Bestellvorgang / Bezahlung / Lieferung
Welche Zahlarten gibt es?
Im F95-Onlineshop werden folgende Zahlungsmittel akzeptiert:
- Vorkasse
- Kreditkarte (Mastercard/VISA)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Gutscheinkarte
Klicke einfach
HIER, um weitere Informationen zu unseren Zahlarten zu bekommen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, der Mindestbestellwert in unserem Onlineshop beträgt 10,00 €.
Kann ich auch telefonisch oder per Mail bestellen?
Eine telefonische Bestellung oder per Mail ist leider nicht möglich.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, du kannst eine alternative Lieferadresse bei der Bestellung angeben.
Kann ich meine Bestellung per Express liefern lassen?
Damit du deine F95-Fanartikel noch schneller erhältst, kannst Du deine Bestellung auch mit der Versandart „Express“ aufgeben. Die Kosten hierfür belaufen sich auf zusätzlich 9,95 € zu den Versandkosten. Wenn du bis 11.30 Uhr per Express bestellt hast, erhältst du deine Lieferung bereits am folgenden Werktag (von Montag bis Freitag). Nur für den Versand an Kunden innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Ausgenommen davon sind alkoholhaltige Getränke.
Muss ich etwas bei Bestellung und Lieferung von alkoholischen Getränken beachten?
Bei Lieferung von Spirituosen oder sonstigen Artikeln, die gesetzlichen Verkaufsbeschränkungen unterliegen, erfolgt eine Übergabe der Ware nur an Empfangspersonen, die die gesetzlichen Vorgaben erfüllen, und nur nach Vorlage des Personalausweises. Der Versand erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Hierzu werden zusätzliche Kosten von 0,95 € berechnet.
Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen?
Ja, du kannst deine Lieferung an eine DHL-Packstation liefern lassen. Hierfür benötigst Du nur deine persönliche DHL-Postnummer und die Nummer der Packstation.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wir sind stets bemüht Dir Deine bestellten Artikel so schnell wie möglich zukommen zu lassen und sie werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt.
Hast Du ein Trikot mit einem individuellem Flock oder einen personalisierten Artikel bestellt, muss dieser exklusiv für dich angefertigt werden.
Bei diesen Artikeln verlängert sich die Versandzeit wie folgt:
- Trikot mit Eigennamen: versandfertig in ca. 4-5 Tagen
- Personalisierte Fanartikel: versandfertig in ca. 4- 5 Tagen
Beachte bitte, dass wir beim Kaufabschluss die voraussichtliche Lieferzeit angeben, die allerdings keine garantierte Lieferzeit darstellt.
Wie geht es nach dem Abschluss meiner Bestellung meiner weiter?
Hast Du Deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen, erhältst Du von uns umgehend eine Bestellbestätigung an die von Dir angegeben E-Mail-Adresse. Haben wir Deine Bestellung fertig gepackt und an unseren Versanddienstleister übergeben, dann schicken wir Dir eine zweite Mail mit einer Versandbenachrichtigung. In dieser bekommst Du auch eine Tracking-Nummer, mit der Du Deine Sendung nachverfolgen kannst.
Kann ich meine abgeschlossene Bestellung noch stornieren oder ändern?
Eine Stornierung oder Änderung deiner abgeschlossenen Bestellung ist leider nicht mehr möglich. Wir möchten Dir eine schnelle Lieferung Deiner Ware garantieren, deshalb wird Deine Bestellung umgehend nach Bestellbestätigung von uns bearbeitet und verschickt. Du kannst deine Bestellung aber ganz einfach innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Klicke einfach HIER, um weitere Informationen zum Widerrufsrecht zu bekommen.
Lieferung ins Ausland
Wir liefern Deine gewünschten Fanartikel auch gerne ins Ausland. Entsprechend des Ziellandes ändern sich allerdings die Versandkosten entsprechend der Länderzone:
- Die Versandkosten innerhalb der europäischen Union betragen 14,95 €
- Die Versandkosten außerhalb der europäischen Union betragen 34,95 €
Klicke einfach HIER, um weitere Informationen zum Versand zu bekommen.
Mein(e) Paket/Ware ist beschädigt, was nun?
Die Annahme beschädigter Pakete solltest Du generell ablehnen. Siehst Du es erst nach Annahme des Pakets, dass Artikel nicht in der Lieferung enthalten oder diese beschädigt sind, wende Dich bitte an unser Servicecenter:
Telefon:
Montag - Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr
E-Mail: merchandising@f95.de
Wie löse ich meinen Gutschein ein?
Du kannst Deinen Einkauf mit Deiner Gutscheinkarte bezahlen. Dazu legst Du Deine gewünschten Artikel wie gewohnt in den Warenkorb. Im Checkout kannst Du unter dem Menüpunkt „Lieferung & Bezahlung“ Deine Gutscheinkarte einlösen. Trage hierfür die 17-stellige Kartennummer in das dafür vorgesehene Feld ein und klicke danach auf „Guthaben abfragen“, um das Guthaben Deiner Gutscheinkarte und den Gesamtbetrag Deiner Bestellung einzusehen. Bestätige Deine Eingaben mit dem Button „Guthaben jetzt einlösen“. Du kannst auch mehrere Gutscheinkarten einlösen. Sollte Dein Guthaben nicht den gesamten Kaufbetrag abdecken, kannst Du den noch offenen Betrag mit einer unserer angebotenen Zahlungsmittel begleichen.
Kann ich mehrere Gutscheine einlösen?
Ja, es können mehrere Gutscheinkarten eingelöst werden.
Warum wird mein Gutschein nicht akzeptiert?
Eventuell hast Du die 17-stellige Kartennummer nicht korrekt eingegeben oder es ist kein Guthaben vorhanden.
HIER kannst Du das Guthaben prüfen. Sollte es dennoch nicht funktionieren, dann wende Dich bitte an unser Servicecenter:
E-Mail: merchandising@f95.de
Ich habe den Gutschein vergessen einzulösen, kann ich dies auch nachträglich noch machen?
Nach Abschluss und Zahlung Deiner Bestellung hast Du leider nicht mehr die Möglichkeit nachträglich einen Gutscheincode anzugeben.
Wie kann ich einen Gutschein erwerben?
Unsere Gutscheinkarten erhältst Du sowohl
HIER im Onlineshop als auch in unseren stationären F95-Fanshops. Du hast die Auswahl aus verschiedenen festen Geldbeträgen (10€
; 18,95€
; 20€
; 25€
; 50€
; 100€).
Kann ich den Gutschein nur online einlösen?
Nein, den Gutschein kannst Du auch in unseren stationären Fanshops einlösen. Weitere Informationen dazu findest Du
HIER
Wie löse ich den Gutschein im Onlineshop ein?
Du kannst Deinen Einkauf mit Deiner Gutscheinkarte bezahlen. Dazu legst Du Deine gewünschten Artikel wie gewohnt in den Warenkorb. Im Checkout kannst Du unter dem Menüpunkt „Zahlungsart“ Deine Gutscheinkarte einlösen. Trage hierfür die 17-stellige Kartennummer ein und klicke danach auf „Weiter“, um das Guthaben Deiner Gutscheinkarte und den Gesamtbetrag Deiner Bestellung einzusehen. Bestätige Deine Eingaben mit dem Button „Jetzt einlösen“. Du kannst auch mehrere Gutscheinkarten einlösen. Sollte Dein Guthaben nicht den gesamten Kaufbetrag abdecken, kannst Du den noch offenen Betrag mit einer unserer angebotenen Zahlungsarten begleichen.
Wie kann ich das Guthaben meiner Gutscheinkarte abfragen?
Das Guthaben kannst Du
HIER oder im Checkout unter dem Menüpunkt „Lieferung und Bezahlung“ in Erfahrung bringen.
Kann ich mit dem Gutschein auch Tickets kaufen?
Unsere Gutscheinkarten können auch im
Online-Ticketshop für den
Kauf von Tickets genutzt werden. Eine Einlösung für Ticktes in den stationären Fanshops ist nicht möglich.
Wie gebe ich einen Aktionscode ein und kann ich ihn mit einem Gutschein kombinieren?
Einen Aktionscode kannst Du problemlos in deinem Warenkorb eingeben. Klicke hierfür auf das Warenkorb-Symbol. Dort hast du die Möglichkeit einen Aktionscode einzugeben und einzulösen. Der Rabatt des Codes wird Dir umgehend angezeigt.
Aktionscodes und Gutscheinkarten sind miteinander kombinierbar. Dagegen können mehrere Aktionscodes nicht gleichzeitig eingelöst werden.
Retoure / Rücksendungen / Sendungsverfolgung
Wie funktioniert der Widerruf?
Du hast das Recht innerhalb von 14 Tagen deinen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Alle Infos dazu und unsere detaillierte Widerrufsbelehrung findest Du
HIER
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du kannst hierzu das
Musterwiderrufsformular verwenden. Alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, werden zurückerstattet. Die Kosten der Rücksendung trägt der Besteller. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z.B. individuell beflockte Trikots, personalisierte Fanartikel). Genauere Informationen kannst Du den
AGB entnehmen.
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
Düsseldorfer Turn- und Sportverein Fortuna 1895 e. V.
c/o 004 GmbH
Stengerstraße 9
63741 Aschaffenburg
Nachdem wir Deine Retoure erhalten und bearbeitet haben, werden wir Dir das Geld umgehend auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel zurückerstatten.
Ist ein Umtausch über den Onlineshop möglich?
Ein Umtausch über den Onlineshop ist leider nicht möglich. Sollte der Artikel nicht gefallen oder passen, sende uns diesen zurück und Du erhältst eine entsprechende Gutschrift und bestellst den Artikel erneut im Onlineshop.
Kann ich online gekaufte Artikel in den stationären F95-Fanshops umtauschen/zurückgeben?
Ein Umtausch oder Rückgabe ist in den Fanshops am Flinger Broich 87 und Burgplatz 2 möglich. Die Verfügbarkeit der gewünschten Ware sollte jedoch im Vorfeld über die Filialverfügbarkeit am jeweiligen Artikel im Onlineshop geprüft werden.
Der Flock meines bestellten Trikots ist defekt oder falsch, was nun?
In diesem Falle möchten wir Dich bitten mit uns Kontakt aufzunehmen unter
merchandising@f95.de und wir werden Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Rücksendung?
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet. Solltest Du einen Gutschein eingelöst haben, wird der Betrag diesem wieder gutgeschrieben.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald wir Deine Bestellung bearbeitet und versendet haben, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Anhand dieses Links kannst Du Deine Sendung online bis zur Lieferung verfolgen.
Artikel, die im Online-Shop angezeigt werden, sind auch immer verfügbar?
Alle Artikel, die in unserem Onlineshop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar. Leider kann es aber immer einmal passieren, dass die Lagerbestände abweichend sind und wir einen Artikel evtl. doch nicht liefern können und in der Bestellung stornieren müssen und Du eine Gutschrift erhältst. In Ausnahmefällen kann es sein, dass ein Artikel nicht direkt verfügbar, aber bestellbar ist. In diesem Fall geben wir eine abweichende, längere Lieferzeit an.
Ein Artikel ist im Online-Shop nicht mehr verfügbar, ist er dann auch ausverkauft?
Artikel, die in unserem Online-Shop nicht mehr angezeigt werden, sind in der Regel ausverkauft oder zu dieser Zeit nicht verfügbar.
Kann es sein, dass ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sind?
Aufgrund von Retouren (in geringer Stückzahl) oder etwaigen Nachbestellungen/Nachproduktionen kann es sein, dass ausverkaufte Artikel im Onlineshop oder den stationären Fanshops nochmals verfügbar sind.
Wie erfahre ich, ob ein Artikel in den stationären Fanshops verfügbar ist?
Du hast die Möglichkeit Dir die Artikel-Verfügbarkeit in den stationären Fanshops im Onlineshop anzeigen zu lassen. Hierfür wählst du einen Artikel im Onlineshop aus und nutzt den Bereich „Filialverfügbarkeit“ mit Angabe deines Wunschshops.
Mitgliedschaft bei der Fortuna
Welche Vorteile habe ich als Mitglied?
Als Mitglied bei Fortuna Düsseldorf erhältst Du im Onlineshop und den stationären Fanshops 10% Rabatt auf nicht-reduzierte Artikel. Sonderartikel sind ggfs. vom Rabatt ausgeschlossen, diese sind aber im Shop durch einen Zusatz in der Beschreibung gekennzeichnet.
Um alle Vorteile zu sehen, klicke bitte HIER
Wie erhalte ich den Mitgliederrabatt im Onlineshop?
Der Rabatt wird direkt in Abzug gebracht und Du siehst die reduzierten Mitgliederpreise, wenn Du im Onlineshop eingeloggt/angemeldet bist.
Wie erhalte ich den Mitgliederrabatt in den Fanshops?
Gegen Vorlage des Mitgliedsausweises als Karte oder in der App, wird der Rabatt in den Fanshops am Flinger Broich 87, Burgplatz 2 oder am Spieltag im Arenashop, an den mobilen Verkaufseinheiten und am Fanmobil gewährt.
Muss ich für meine Bestellung ein Kundenkonto anlegen?
Nein, Du hast natürlich auch die Möglichkeit bei uns als Gast zu bestellen. Eine Registrierung hat allerdings so seine Vorteile...
Welche Vorteile hat es, sich im F95-Onlineshop zu registrieren?
- Du kannst jederzeit Deine bereits getätigten Bestellungen und Rechnungen einsehen.
- Deine Rechnungs- und Lieferadressen sind gespeichert und Deine Bestellung kann schneller abgeschlossen werden.
- Dein Kundenkonto kannst Du ebenfalls für unseren Online-Ticketshop nutzen
Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Du kannst in der oberen Menüleiste auf das Personen-Symbol klicken und Dich registrieren oder wenn Du „zur Kasse“ gehst, hast Du auch die Möglichkeit Dich in unserem Onlineshop zu registrieren und ein Kundenkonto anzulegen.
Wann haben die Fanshops geöffnet?
Alle Infos zu den Öffnungszeiten der Fanshops findest Du
HIER
Kann ich die Fanshops telefonisch erreichen?
Leider sind unsere Fanshops für Dich nicht direkt zu erreichen. Solltest Du fragen zu den Fanshops haben, schicke uns gerne eine Anfrage an
shop@f95.de
Kann ich mein Trikot in den Fanshops beflocken lassen?
Trikots können in den Fanshops direkt vor Ort mit einem Spielerflock bedruckt werden. Ein individueller Flock kann je nach Kundenaufkommen im Fanshop am Flinger Broich & Burgplatz direkt vor Ort angefertigt werden.
Kann ich ein bereits vorhandenes Trikot noch nachträglich beflocken lassen?
Es ist selbstverständlich möglich, ein bereits gekauftes Trikot der laufenden Saison nachträglich im Fanshop beflocken zu lassen.
Was kostet eine Beflockung in den Fanshops?
Die Beflockung kostet 14,95 Euro für Spielernamen, 19,95 Euro für individuelle Namen und 2,95 Euro für das Bundesliga-Logo.
Wie erhalte ich den Mitgliederrabatt in den Fanshops?
Gegen Vorlage des Mitgliedsausweises als Karte oder in der App, wird der Rabatt in den Fanshops am Flinger Broich 87, Burgplatz 2 oder am Spieltag im Arenashop, an den mobilen Verkaufseinheiten und am Fanmobil gewährt.
Wie kann ich in den stationären Fanshops bezahlen?
In unseren stationären Fanshops kannst Du bar oder mit EC- oder Kreditkarte (ausgenommen American Express) bezahlen.
Express Lieferung möglich
Damit du deine Artikel noch schneller erhältst, kannst du deine Bestellung auch mit der Versandart "Express" aufgeben.
Hohe Qualitätsstandards
Unser Produktsortiment unterliegt regelmäßigen Qualitätskontrollen, um deinen und unseren hohen Qualitätsstandards zu entsprechen.
Exzellenter Kundenservice
Bei Fragen und Anliegen steht dir unser kompetentes Kundenservice-Team zuverlässig zur Verfügung.
